

药店现有职工14人,其中执业药师1人(质量负责人)、中药师3人、药师1人。在专业技术人员的带领下,全员严格按照《药品管理法》、《GSP》的要求规范经营,认真执行质量管理制度及操作规范,未出现任何质量事故。
在落实商业公司规章制度方面,我店做到让制度从墙上走下来,定期组织学习各项规章制度。用制度指导实际工作的同时,加强与各部门的信息沟通,提高管理效率,营造开放、诚信的管理环境,提升了团队学习力和创新力。

用专业知识服务顾客。店员利用休班时间来店里学习至少3小时以上,主要是学习自已专业欠缺的部分,最后需通过笔试和实操两项考核合格后才能结束学习,目前大家学习氛围与之前相比有很大提升,主动学习意识增强,利用晨会时间进行学习,反复学习店内所经营的商品,让大家对所销售的商品熟练掌握,并正确向顾客介绍。
另外,还要进行联合用药的学习和培训,学习后对所学内容进行考核,建立学、考、用培训机制,设立奖惩机制进行督促,目的让大家都能够学以致用。
在推进《门店服务标准化内容(试行)》方面,我店积极组织学习培训并考核,店长以身作则,做好员工的表率,不断激发大家的主动性与创造性,使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”,决不能出现因个人服务不到位,而影响到同仁堂百年老字号的品牌及名誉。工作中加大了对员工的考核力度,根据实际情况每月对内审考核项重新制定,从基础抓起,从严管理。将店内人员进行重新梳理,全年全员不低于两次谈话,根据各自优点及强项合理分配工作,将每项工作安排落实到个人,目的为了能更好的完成工作。

承德药店现有库存:311.3万,存销比2.68倍,库存结构基本合理。今年根据公司设定的计划模板,加大了对于门店商品的缺断货情况的考核,尤其是必备品种,我要求大家每天早上检查一次商品库存,及时将缺断货品种补齐。
另外,在每周五必备计划和大计划时将商品提全,保证品种齐全。要求占销售80%的商品的库存提计划不得少于2倍,其他商品可备1-1.5倍,整体存销比不超3倍,保证商品尽量不断货。对板块及个别品种存在不合理现象的,及时与柜组销售人员分析后进行调整。积极消化近效、滞销及库存大商品,掌握好店内商品的进、销、存。我店现有品种2385种,现急需将西药外阜的药品补充齐全,尤其是心脑血管品种。
对集团推出的大品种组织全员学习考核,制定销售任务,加强连带销售。同时,利用好网络平台,在会员群和朋友圈内定期进行宣传。利用好店内展示空间,张贴大品种的POP宣传页及堆头设置,多种形式强化大品种的宣传推广。

积极开展“双进”服务活动,为了提升服务和宣传,同时也为了增强大家的保健意识,提高身体素质,我店制定每月不少于两次的以“北京同仁堂承德连锁守护健康系列知识讲座”为主题的“进社区、进单位”活动,目前此项工作开展效果较好,得到了广大社区居民和企业职工的一致好评,在提升同仁堂品牌影响力的同时也促进了销售业绩的增长。

承德药店现有有效会员2万余人,会员销售占总销售的75%以上,争取达到85%以上。通过CRM系统的支持,我们对会员维护更进一步,每月对会员开展不同形式的维护,如:活动商品通知、用药提醒、生日月免费领礼品、会员积分兑换、休眠会员的唤醒等。
顾客会员群12个约3000余人,每天由专人对所有群进行维护,维护形式每季度更新一次,现顾客对群内所发内容很感兴趣。对于大客户已设专人管理和登记,并进行定期回访。药店将继续利用好企业微信和CRM系统,继续努力发展新会员,并做好跟踪维护和服务工作。

专家是门店运营中的重要组成部分,药店会维护服务好每一位专家,对症挂号,专人回访,及时与专家沟通病人的就诊及服药情况,另外,店长每月至少一次和专家面对面沟通,优化出诊安排,并就专业本部管理要求进行及时沟通。每日发布专家出诊信息,方便患者就诊。
将所有来店抓药的外方留住,做好外方登记,并按时回访,保证外方商品齐全,并且在专家出诊日给外方优先调剂。

为提升销售,每月除公司下发的活动以外,药店会根据店内实际情况,通过店委会开会讨论对需要销售的商品进行活动策划申请。另外,为提升整体和饮片参茸、保化器械板块销售,通济桥店二楼的利用空间还很大,在做好现有项目的同时还要抓紧增加新的项目开展来扩大经营规模提升销售,目前已有护肤、葫芦灸、艾灸、红外烤灯等项目,要将此项目推进并宣传的同时增加新项目。

目标明确,打破束缚,解放思想是药店的发展方向,药店要紧跟公司的步伐,利用系内中成药、中药饮片和参茸以及通济桥店的优势来带动和提升销售。现在为了创新思路,药店将在每次召开店委会时,让大家给出各自的意见和建议,经过大家综合讨论通过后立即执行。
另外,店长会在平时经常找大家沟通,向大家灌输一个店就是一个整体,整体好,人个才会好的理念;多听取员工的意见和建议,充分发挥员工的力量和优势,抱团取暖,共同为了一个家而努力。

2021年,承德药店被承德市双拥办评为“爱国拥军服务站”、 2022年,被河北省双拥办评为“河北省爱国拥军服务站”、2019年到2023年连续5年被承德团市委评为“青年文明号集体”。
承德药店将以“百家形象店”评选活动为契机,在商业公司党委和承德连锁党支部的领导下,继续苦练内功,提升自我,服务百姓,抢占市场,全面打造同仁堂在承德地区的“品牌店”。
“很荣幸,我店被授予‘百家示范店’荣誉称号。荣誉的取得,得益于公司的正确领导,更是每位同事共同努力的结果!感谢各级领导对我店工作的大力支持,感谢每一位同事的辛勤工作!荣誉是鞭策更是动力。尽管我店获得了‘示范店’荣誉称号,但我深知还存在很多不足,各项工作仍需不断完善和改进。我会对店内各项工作做到高标准严要求,以‘品牌、品种、品质’工作年为契机和抓手,提升门店运营管理水平和经营业绩,将我店全力打造为承德地区的‘品牌旗舰店’,切实做到无愧于‘示范店’荣誉称号。”