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落实服务标准化  提升整体服务水平
北京同仁堂商业公司廊坊公司廊坊药店
北京同仁堂商业公司廊坊公司廊坊药店自建店以来,积极贯彻落实商业公司各项工作要求,立足岗位开拓进取,持续提升经营管理、服务意识和专业水平,“尽心尽意,尽善尽美”为广大群众提供优质的中医药服务。
 
坚持依法经营与争创示范提升互促统一

在执行《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》等法律法规方面,做到有章有序,全面细致,执行到位。重点抓好以下四个方面:一是把保证质量管理放在首位,依据药品管理法、GSP、食品安全法等法律法规,建立并执行质量管理制度及规程。二是在“进销存”管理上,坚持做到各环节管理规范,记录齐全完整,形成计算机系统内嵌式管理。三是在药品拆零管理上,能为顾客提供药品拆零服务,做到规范建立并执行拆零流程。四是在商品宣传上,严格依据《广告法》《药品、医疗器械、保健食品、特殊医学用途配方食品广告审查管理暂行办法》等法律法规,开展商品宣传活动。

 

积极参与“药品安全法治示范药房”的创建工作,在创建中巩固和提升服务标准化水平,用服务标准化工作促进创建,优化创建。2022年,河北省药品监督管理局在全省遴选100家硬件设施好、人员素质高、质量管理规范、社会责任感强的药房,参与“药品安全法治示范药房”的创建工作。聘任店长或执业药师为法治药房的宣传员,以药品管理法、药品网络销售管理办法、药品经营质量管理规范为主要内容,开设药品法律法规的宣讲课堂,开展用药咨询服务,张贴法治和科普宣传海报,播放科普和法治宣传的音视频。廊坊药店按照“药店主动申报-市局遴选推荐-总队检查验收-省局挂牌公示”的流程,成为廊坊市首批获评授牌的7家“药品安全法治示范药房”之一。

 
落实制度管理与推进服务标准化衔接融合

在落实商业公司规章制度方面,与持续推进《门店服务标准化内容(试行)》相衔接相融合。依照“百家示范店”推荐门店自评表中13大项考核项目及100条考核内容及标准,逐项逐条进行梳理,逐项逐条有序落实,持续改进。在店堂环境建设上做到门前“三个确保”,店内三悬、三无、三保持,符合商品陈列要求和五要素标准;在仪容仪表上做到“三统一”和“四要四不准”;在站姿站位上执行“三度,三面”服务标准;在服务用语上做到“五讲五不讲”。在营业员岗位销售流程、中药调剂、收银、经营秩序、服务设施等诸多方面全部按照商业公司规章制度和门店服务标准化要求进行落实,并不断改进和坚持。对本店的稳健发展和提质增效起到积极的推动作用。

 

得益于服务标准化工作的扎实推进,廊坊公司廊坊药店于2022年被廊坊市广阳区市场监督局列入创建国家食品安全城市示范店,成为创建食品安全城市标杆单位。廊坊市、区有关部门领导给予高度评价,并率领同行业多家单位代表到店参观考察。

 
坚持企业文化引领与开展社会公益活动同向驱动

认真学习服务标准化之【文化战略篇】,深刻领会企业文化内涵,坚持以企业文化为引领,探索能生动体现企业文化内在要求的特色工作。

大力开展中医药健康服务“双进”活动,提升品牌影响力。“进社区进单位”加强中医药健康服务活动与节日、节气相结合,更容易吸引特定群体;邀请本公司门诊部或诊所的坐诊医师协同参与,提升了活动影响力和同仁堂社会形象。受众称赞同仁堂具有社会责任感,也提高了自身对中医药知识的了解和养生保健意识。“双进”活动对彰显同仁堂的社会责任感,宣传中医药文化和提高同仁堂品牌知名度,起到积极的促进作用。

 

廊坊药店积极参与新冠疫情期间的保供工作。尤其在2022年廊坊市疫情爆发期间,廊坊药店作为唯一单体药店保供单位,在封城期间,组建一支8人精英队伍,保证服务质量,体现同仁堂服务理念和特色,严肃紧张的30多天保供工作,大家同吃同住在单位,每天有2个人是24小时待命。在公司的大力支持下,在领导的鼎力协助下,在老百姓的全心信任中,所有员工同心协力,克服种种困难,顺利完成了保供工作,在零感染的基础上,增加了百姓的信任和感激。 此外,2022年3月给廊坊市红十字会捐款2万,切实履行社会责任,弘扬“以义为先,义利共生”的同仁堂价值观。

 

2022年6月,廊坊药店和廊坊市卫建委协办了“同仁堂”杯中医药法知识竞赛答题活动,得到廊坊广大市民一致好评。

近年来,廊坊公司廊坊药店荣获商业公司评选的“2020年度贡献奖”、中国医药教育协会评选的“第六届全国医药行业特有职业技能竞赛优秀组织奖”、河北省药品监督管理局评选的“药品安全法治示范药房”等近10项评奖或荣誉,1人被商业公司评为2020年度“最美职工”。

 

“百家示范店”荣誉,是对廊坊公司廊坊药店服务标准化工作的肯定、鼓励,更是鞭策,我们更加自信,倍感自豪,也倍感压力。我们将进一步提升门店整体服务水平,弘扬“责任、担当、创造”的新时代同仁堂精神,全面推动门店高质量发展迈上新台阶!

 

“2023年的2月,廊坊药店获得了‘百家示范店’的荣誉称号。成绩振奋人心,感谢领导对我们过去工作的肯定和鼓励,我们欢欣鼓舞。荣誉来之不易,我们将再接再厉,化成绩为压力和动力!深入践行同仁堂企业文化,持续落实服务标准化要求。未来可期,争创更好! ”

——廊坊公司廊坊药店经理 张海平