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传承创新  服务至上
北京同仁堂商业公司珠海公司珠海药店
2022年度,北京同仁堂商业公司珠海公司深入贯彻落实集团公司第三次党代会精神,不断提升门店经营管理、品牌形象、服务管理,获得了商业公司“百家示范店”的荣誉称号。
 
严控质量,筑牢信心之源

全年度,门店严格按照《药品管理法》《药品经营质量管理规范》等法律法规的执行要求,坚持合规营业。按照年初制定的质量管理培训计划不断提高质量管理能力,高标准、严要求履行质量管理职责,建立并执行质量管理制度及规程,对采购、储存、销售、运输等环节采取有效的质量控制措施。做好在库商品的定期养护,在2022年所有上级部门质量检查工作中,均规范合格。

某一天,有位顾客进店就不停地感谢门店员工,经了解,该顾客孩子因高考压力大,导致严重失眠,员工在与顾客深入沟通了解情况后,结合孩子自身体质为其推荐了可治疗心肾不交、失眠多梦、心火旺盛导致失眠症状的“孔圣枕中丸”和“加味逍遥丸”进行联合用药。服用几天后效果非常理想,所以前来致谢。耐心地解答、细致地了解、专业的服务,为顾客缓解疾病带来的困扰。同仁堂“配方独特、选料上乘、工艺精湛、疗效显著”的制药特色是员工对症荐药的信心来源。

 
强化管理,提升品牌美誉度

门店管理方面,严格按照《员工手册》、《门店服务标准化内容》来要求,规范员工仪容仪表,以饱满的精神状态,全心全意投入到工作中,时刻牢记“服务至上”原则。

门店会根据季节推出不同花茶试饮、免费测血压、血糖、免费健康科普、充电、送药上门等便民服务获得当地顾客的一致好评。同时也要求员工在销售药品的时候站在顾客角度上考虑,做好顾客需求分析,推荐最合适的产品,保证顾客服药后的疗效,把保护同仁堂品牌放在第一位,不做抹黑同仁堂品牌的事情,知行合一。

2022年是珠海本地疫情最为严重的一年,门店保证防控药品供应的同时,多次参加政府组织的新冠防护知识宣传、核酸检测协助等工作的开展。主动为附近小区派发防疫凉茶,在开展“服务一公里”推广中受珠海卫健局、市场监督管理局合作邀约,依托“双进”服务,多次为辖区居民开展健康义诊、养生科普等形式多样的便民举措,收到了较高的赞扬与肯定,对同仁堂品牌维护和宣传起到很好作用。

 
四带四促,助力文化传承

在“四带四促”党建创新文化传承行动中,门店积极落实“上级带下级”、“师傅带徒弟”活动要求,提前定好带教培训工作计划,以结对带教的形式,组成了中心经理带教店经理、店经理带教值班经理、柜组长带教员工等带教小组,累积带教出4名柜组长、1名店经理、1名副经理,1人考取双证药师、2人考取执业药师;并在门店经营中结合工作实际,组织门店员工进行轮岗学习,倡导“一人多岗、一人多技、一岗多能”的培养理念,提升门店整体服务水平,培养锻炼员工成为岗位“多面手”以达到带教目的;通过带教柜台交接的工作规范和经验,使店员能够快速准确地完成对单和交班过程,对接交班时间由原来的20分钟提升到10分钟,有效提升工作效率;在带教过程中,还通过实际案例,培养职工在投诉事件、顾客异议处理等应急事件的处理与解答,切实提高店员的专业技能和服务水平,使店员能够合理倾听顾客意见,提升职场应变能力,最终实现顾客零投诉。以维护同仁堂品牌为己任,做到顾客满意最大化;同时也为培养骨干力量提供了人才储备,为公司发展做好准备。

2022已成过去,2023“品牌 品种 品质”年,珠海公司将继续围绕两级集团工作部署,不断夯实基础,宣传同仁堂,深耕中医药文化,“全心全意为人民健康服务”,完成各项经营任务,期望再接再厉,带领门店更上一层楼。

 

“很荣幸获得‘示范店’这个称号,这是公司对本门店的肯定,本人作为其店长,倍感开心。我们门店能获此殊荣,与员工的共同努力是不可分割的,感谢员工去年一整年的辛勤付出,没有他们,就没有我们门店今天的辉煌。门店能做大做强,员工的付出不可忽视,这份荣誉是我们一整个门店所有人共同努力的结果。莎士比亚曾经说过,凡是经过考验的兄弟姐妹,就应该把他们紧紧的团结在你周围。我与员工是一个整体,每天的晨会,我们都会大声喊出‘北京同仁堂,员工第一,北京同仁堂,我们是先锋’的口号,激励鼓舞着员工,与员工们共甘苦,共分享,共同经营这个大家庭。在今后的工作中,珠海药店将一如既往团结一心、奋勇争光,为公司发展贡献新的力量。”

——珠海公司珠海药店经理张远海