为积极落实商业公司服务标准化要求，为顾客提供便捷、优质、暖心的中医药服务，在商业公司党委的引领下，“暖心服务好人好事”已融入日常工作之中，成为门店里随处可见的风景。商业公司所属京西公司近日来涌现了一个又一个暖心服务的好人好事，从紧急施救到细心搀扶，从贴心叮嘱到主动帮难，每一位员工都在用自己的实际行动，践行同仁堂集团“有健康需求的地方就有同仁堂”的崇高使命。
医者仁心护生命，协同担当显大爱
近日晚八时许，京西公司西二旗店内突然来了一位突发心脏不适、呼吸急促的患者，病情危急。
关键时刻，刘淑瑭大夫闻讯赶来，毫不犹豫挺身而出。她俯身查看、冷静判断，凭借扎实的医学功底与丰富临床经验，迅速展开紧急救治，动作沉稳精准，安抚温柔坚定。在刘大夫的紧急抢救下，患者生命体征逐渐稳定，为后续救治赢得了宝贵时间。 与此同时，现场值班经理快速响应，第一时间拨打120，清晰准确汇报病情与位置，全力保障急救通道畅通。救护车抵达后，刘大夫与急救人员密切配合，妥善安置患者，直到车辆远去，她才默默转身，回到岗位。这一夜，仁心与担当，在同仁堂的灯光下熠熠生辉。
搀扶老人显温情，百年老店暖人心
初春的北京，寒风料峭，人心却暖。
一位行动不便的老人来到京西公司慈云寺店购药，店长纪红主动上前，轻轻搀扶住老人的手臂。从店内到店外，她稳稳陪伴，耐心协助老人坐上轮椅，将药品妥善递到手中，一遍遍叮嘱用药事项。老人的眼中泛起笑意，连声说：“真不愧是百年同仁堂！”细微之处见真心，百年老字号的温度，就在这一次次搀扶中静静流淌。
细微之处见真情，贴心服务护平安
一位坐着电动轮椅的年迈阿姨来到京西公司安宁庄店咨询用药，营业员李艳热情接待，耐心解答，细致入微。阿姨满意地点点头，准备离店。就在快到店门口时，李艳提早轻轻掀开门帘，细心护送，确保阿姨安全。一个简单的动作，却让阿姨感动不已：“你们太贴心了！”
多方联动助归途，守护平安成常态
一位神色慌张的阿姨走进京西公司学院路店，言语间透露出迷路的无助。面对这一突发情况，药店值班经理李楠没有片刻犹豫，立即启动应急关怀流程：一边耐心安抚老人情绪，一边细致询问信息。在初步寻找住址未果后，她细心发现老人佩戴的爱心手环，迅速联系上焦急万分的家属。
得知老人是阿尔茨海默症患者，李楠当即决定护送老人回家，春寒料峭，销售员李红怕老人着凉，毫不犹豫脱下自己的大衣为老人披上。这一搀一护、一路相伴的举动，并非偶然的善举，而是京西公司将“守护社区群众安全”纳入日常服务范畴的自然体现。
主动服务解难题，贴心周到成习惯
面对顾客停车不便的难题，京西公司安宁庄店值班经理王晓燕主动提出“您先把方子发过来，我们熬好药给您送出去”的解决方案。当顾客驱车到达时，王晓燕已准时将熬制好的药品送至车边。这“多跑一趟”的主动服务，解决了顾客的实际困难，赢得了高度认可。这种看似微小的创新服务，正是京西公司党支部“暖心服务”机制长效化的缩影，将“想顾客之所想，急顾客之所急”从一句口号，变成了具体、可复制的服务流程。当“主动向前一步”成为每一位员工的工作习惯，同仁堂的金字招牌便在这一次次贴心服务中愈发闪亮。
突发晕厥伸援手，一杯热水暖人心
近日，一位顾客在京西公司慈云寺店买完创可贴后突然晕倒在地。店员闻声迅速上前，小心将顾客扶起，递上热水和冰糖帮助补充体力。待顾客缓过神后，又细心协助处理伤口，最终搀扶其安全离开。这一系列熟练操作，既展现了药店人过硬的应急能力，更传递出同仁堂“同修仁德”的朴素温情。
耐心陪伴护病患，细致清理显真情
在京西公司上地店，一位顾客因身体不适前来购药，值班经理李秉成得知其已呕吐两次，立即测量血压，发现数值偏高。销售员白金红专业地为顾客配好药品，端来热水，细致叮嘱用法。顾客再次呕吐，白金红始终陪伴在侧安抚情绪，事后默默清理呕吐物，并贴心送上水果。从健康检测到情绪疏导，再到事后的默默付出，顾客的多次感谢，是对这份用心最真挚的回应。
加班煎药解急难，急客所急践承诺
一个周六傍晚，临近闭店时，一位顾客为孩子鼻炎发作焦急发来处方，其中附子需先煎，时间格外紧张。京西公司上地店值
班经理朱田妹与店员刘宗煜没有丝毫犹豫，立即核对调配药材，守着煎药锅仔细观察火候，直到晚上九点半将温热的药剂交到顾客手中。两个小时的坚守，将“急顾客之所急”从一句承诺化为了实实在在的暖意。
温暖的瞬间，是“暖心服务”长效机制在商业公司生根发芽、开花结果的生动写照。机制的建立，贵在坚持，重在实效。京西公司党支部表示，将不断深化这一机制，让“同修仁德”的精神不仅体现在每一次的救急扶危中，更融入日常的每一次问候、每一次搀扶、每一次设身处地的考量之中，让百年老店的温度，温暖每一位顾客的心。
