每逢佳节倍思亲，时至春节情更浓。顾客张先生不能回家过年，但他对家人的挂念从未停止，故事要从佛山连锁梅州店的一个滞留的药品订单说起......
除夕早上，“京东到家”平台有张订单迟迟未有骑手接单配送，直到中午12点左右才有骑手前来取件，但没多久后骑手又将包裹送回，理由是顾客下单的地址无法送货。经店员询问后得知，顾客的地址楼层较高且没有电梯，骑手拒绝配送。得知此情况后，店员上报门店经理，由店经理与顾客联系沟通。随后了解到，顾客张先生因工作无法回家过年，家中只有一位老人，加上春节天气寒冷愈发让张先生挂念老人的身体，于是在外卖平台上为老人购买防中风的药品备用。有道是“百行孝为先”，将心比心，门店决定为张先生解决这个难题。店经理向张先生要了张老先生的电话号码，与其联系并耐心引导不会操作手机的张老先生添加微信、确认送货地址，随后让当班同事呼叫跑腿服务，并与骑手进行多次沟通后，顺利为顾客包邮配送药品至张老先生手中。
每个细节都体现着同仁堂人的细致服务，以顾客的需求为首位，无论何时何地，责任心永不缺位，为顾客带去一份安心，努力以实际行动让同仁堂的金字招牌闪闪发光。
